Sports Club RENAISSANCE Waseda - Toshima City, Tokyo

stro kgfy

フロント担当の接客レベルが全体的に低いと感じる。
遅い時間帯の利用が主のためフロント受付自体は終了している時間に伺うことが多くなるのだが、事務面での疑問点があったので、フロントにいたスタッフの方に質問してよいか？と前置きの上で、事務手続きの必要有無の確認をした。
その対応として、いかにも面倒そうかつこちらが質問しおわらない間に食い気味に「それであればそのままで大丈夫ﾃﾞｰｽ」(時間外ですが…という態度を強く感じました)と返答するのは接客スタッフとしていかがなものかと思う。

時間外受付とみなされるのかもしれないが、こちらとしてもフロントが閉じているのは理解しているが、「今この場で、手続きしろ！」とゴネているわけでもなく、質問してよいか確認した上で、手続きに関する質問をしているのみなので、その応対くらいは、その場にいるのであれば気持ちよく対応してほしい。(後日手続きが必要と言うならそれをキチンと案内さえしてくれれば良いし、手続き不要ならそれを普通に答えてくれればよいだけなのに…。)
回答内容云々ではなく応対態度の問題です。
実際、これまでも、手続きは後日と言われたら時間をとって手続きのためだけに来館もしているが、数年通っている中で、ここのフロントで（受付時間内だったとしても）気持ちよく手続きができたことは過去一度もない。
どのスタッフにあたってもそうなので、個人の問題というよりは組織としての接客姿勢の問題だと思う。
ジムサービスそのものには不満がないが接客応対のサービスレベルには大きな不満がある。

HAMA

以前、会社の福利厚生の一環で通っていました。
受付は当たりハズレがありました。感じが悪いというハズレは多く、一番迷惑なのは感じが悪いだけでなく間違ったことを言う人もおり、いろいろ調べて納得できず、本社に問い合わせをして、間違いであることが判明したことが何度かありました。問い合わせは面倒でもHPの問い合わせからすることをオススメします。

施設は狭い、ジム利用者は年齢層が高めでプログラムも物足りない。ロッカールームのマナーも悪かったです。なあなあな感じで、大手のスポーツクラブとは思えませんでした。

追加料金支払ってレッスンを受けていて、予約システムで申し込みをしていたのに、直前になってシステム外から予約した常連さんを優先されキャンセルされましたが、謝罪もなくむしろ言い訳がひどかった。

唯一よかったのは、病気で通えなくなったときに、いかなる理由でも中途退会が難しいところが多い中、理由により中途退会できたことです。なので、★2つにしました。

治りましたが、上記のとおりで戻ることはありません。

優待太郎

ルネサンスの株主優待が利用できます。
筋トレなどの設備以外にプール、テニス、ゴルフも揃っています。都心でこれだけの設備があるのは嬉しいです。
筋トレなどの機械設備は最新もしくは最新に近いものが入っていますが、狭いせいで台数が少ないです。
浴室はありませんのでシャワーのみとなります。
一般がプールを利用する際、2階の更衣室で着替えて1階のプールに行くのですが、その時共用部廊下で多くの人とすれ違うので、男性は猛ダッシュで移動しています。
プールですが、ジュニアクラスは常に稼働しているので半分が一般向けになります。ただ1階や外からプール内が見える構造なのと、親が子供のプール見てるので、かなり視線が気になります。
せっかくルネサンス専用の建物ですが、建物自体古い事で、色々と時代にあったサービスがやりにくいようです。

音花

体験希望でウェブから申し込みした後、不在着信が入ってたので掛け直したのですが、
見学の日程を決めようとするとあれがダメ、これがダメという感じで見学の日程が決まらず、苛立ってしまい
「結論見学すら案内できる日は無いってことですか？」と聞くと無愛想に「そうですね」とのこと。
新規客はお断りしてるならそういえば良いのに時間も無駄になりましたしとてもイライラさせられました。
それならそうと電話かけてこないでください。

あと表の新規会員募集みたいな旗変えた方がいいのではと思いました。

SSS

2024年6月よりジュニアスイミングの育成コースに所属していました。以下の内容のお問い合わせを行ったが2ヶ月経っても返事が来なかったので退会しました。

育成コースの練習内容について水泳指導の基本的な安全管理が全くできていない。子供への水泳のマナー、ルール、礼儀などの指導がまったくできていないので早急に指導方法、管理方法を改善してくださし。具体的には

1ビート版などの用具を投げたり、こども同士でビート板で叩き合っている。水泳指導の安全管理基が全くできていない。
2壁スタートなのに飛び込みで入水している。非常に危険。コーチや監視が全く注意していない。
3サークルの時間を守っていない、コースがずれていて子供同士が接触している非常に危険
4練習内容とはかけはなれたことをコースの途中で行なっている。真面目に泳いでいる他の子供に迷惑
5泳いでいない時間、プール内で水をかけあったり、ビート板で叩いたりしている。他のレーンで泳いでる子供に迷惑。
6更衣室内着替えのマナーが悪い
以上の行為をコーチや監視が全く注意、指導していません。全体的に真面目にやっていこどもに対してふざけている子供が多い。それを注意や改善しない状況です。
大手名門スイミングスクールの育成コースとは思えない子供たちの素行の悪さ、コーチや監視の安全意識の低さ、スポーツ基本の礼儀礼節マナーに関する指導力が全くないと思います。早急に改善してください

M A

近隣のスイミングがなくなり、かなり沢山のスイミングの子供達が流れて来たように感じる。振替もとりずらく、平日でもかなりの大人数で待機時間が多くなった。待機時間や出席確認に時間を要している。子供の数に応じてコーチを増やすとか、枠を増やすとかして欲しい。先日は１６人に対してコーチ1人でしたが、それは普通ですか？月曜日営業して欲しい(切実)

Yuki Itoh

マシンエリアをメインに数年利用している感想です。
山手線の内側の割にマシン数などはまあまあ充実していると思います。ただモノによっては取得後20年以上経過しているマシンもあり、豊島区内の最新マシンをそろえているところに比べ見劣りはします。そろそろ更新を検討してもらいたいです。
そして何より切に望むのは、小ぶりでもよいのでお風呂とサウナ&水風呂の設置ですね。
一応ミストサウナありますが、匂いが気になるなどあまり快適ではなく、使う気になれません…
設備改修は一朝一日にはいかないでしょうが、まわりにサウナも少ない地域ですし、サウナとお風呂はよい特色になると思うのですが。

sss

最後にアンケートを書く際に対面で席を外さず、目の前で座っていたので、すごく嫌なプレッシャーを感じた。「入会を検討中」と伝えたのに無理やり入会されられそうになったのも、いかがなものかとかんじた。