Hotel Balneario de Segura de Baños - , Teruel

Luís L.

Experiencia totalmente inaceptable. NO RECOMIENDO este hotel bajo ninguna circunstancia.

Desde el inicio, el acceso al lugar fue complicado. Una vez llegamos, la experiencia fue un desastre absoluto: el hotel no tenía electricidad, el spa estaba fuera de servicio, las habitaciones estaban frías y carecían del mínimo confort. Además, no tenían disponibilidad de los platos de la carta, limitándose únicamente a un menú del día muy básico.

Por si fuera poco, el hotel está ubicado en una zona donde no hay opciones cercanas para comer, dejando a los huéspedes sin alternativas razonables. Ante estas condiciones deplorables, decidimos irnos antes de tiempo y exigimos la devolución de la mitad de nuestra estancia. El hotel aceptó, reconociendo que no estaba cumpliendo con lo acordado.

Sin embargo, han pasado más de seis semanas y todavía estamos esperando la devolución del dinero. Nadie da respuestas claras ni solución al problema.

La falta de profesionalismo es alarmante. Este tipo de gestión no solo es decepcionante, sino que refleja un total desprecio por los clientes. Exijo una respuesta inmediata y la devolución de lo que corresponde por ley.

No arriesguen su dinero ni su tiempo en este lugar.

sofia L.

Estuve con mi familia el pasado 1 de Noviembre por el cumpleaños de mi madre. Solo fuimos para un día ( sin alojamiento) pero se ha convertido en un increíble recuerdo. Las instalaciones estaban bien, limpias y ordenadas.
Pero lo que hizo de esta experiencia algo inolvidable, fue la comida (un menú de degustación) y la inmejorable atención que tuvimos por parte de José Luis que fue el encargado de acompañarnos con su atención durante toda la comida.
Gracias a los chefs por unos platos únicos, llenos de sabor, variedad e ingenio. Imposible describir todos los ingredientes y sensaciones de cada plato. La atención sin duda ha sido lo que nos ha sorprendido, todo al detalle, los vinos que nos ofreció José Luis, la forma en la que explicaba los platos y con el tacto que nos atendía.. gracias de nuevo por la maravillosa experiencia.

Maria T. G. I.

Realmente no comprendo esas valoraciones tan injustas y malvadas, en nuestra opinión.
He ido dos veces y volveré cada vez que pueda.
El sitio es pura naturaleza, el hotel, un lujo precioso y se queda pequeño ante el personal, atento, cercano y profesional.
La comida, hay días de estrella michelín y siempre correcta, rica y muy bonita presentada...
Y se esfuerzan mucho, escuchan y preguntan siempre para mejorar... sí, el sitio está apartado y si hay una incidencia, no tienes a mano ni tiendas, ni suministros, y seguro que si hay una baja de pronto, no será fácil sustituirla...
Pero es una desconexión del stress, un paseo fluvial con árboles, cantos de pájaros, canturreo del río...éxtasis.
Y los baños, el agua termal...todo un regalo.
No entiendo esas valoraciones tan malvadas e injustas. Es nuestra visión.
Depende de lo que busques, mira bien adónde vas y si hay "lo que quieres encontrar"
Maite Granado.

María J. B.

Experiencia horrible. El spa no funciona, está frío y las habitaciones estaban heladas. No había ni agua caliente para ducharte.|No tenían nada de la carta del bar y lo hay nada alrededor. Solo ofrecen lo que tienen en el menú del día.|Tuvimos que irnos porque las condiciones eran pésimas. El hotel se comprometió a una devolución y un mes después seguimos esperando.|No recomiendo a nadie hacer tantos kilómetros a este lugar remoto y sin nada alrede para recibir un servicio caro y pésimo. |Un estrés terrible el fin de semana cuando estaba los a la espera de relax.

María J. B.

No lo recomiendo a nadie. Difícil acceso. El hotel no tenía electricidad, el spa no funcionaba, las habitaciones estaba frías, no tenían nada de la carta, apenas el menú del día. No hay nada alrededor para comer.
Nos tuvimos que ir y solicitar la devolución de la mitad de la estancia, el hotel aceptó puesto que no estaba ofreciendo las condiciones acordadas.
Un mes después estamos esperando la devolución y nadie da respuesta.

María J. R.

NO se lo recomiendo a nadie. Seguimiento medico nulo. Comida muy mala y escasa. Desayuno caótico. Nunca va la cafetera. No hay servicio de bar, aunque está anunciado. Lo unico bueno: el personal de servicio, monitores de piscina, fisioterapeutas y algunas camareras. No volveré nunca más.

Ana C.

Llegamos el jueves por la noche, y como ya no podíamos disfrutar el balneario ese día (llegabamos tarde), lo pasaríamos al viernes por la mañana. Fuimos a cenar y con eso de que cerraban el domingo, solo podías pedir el menu de cena, qué estaba bien ejecutado pero no había opciones para celiacos o alergicos; personalmente en un hotel de 4 estrellas esto no se puede tolerar.
A la mañana siguiente, bajamos a desayunar y la verdad es que el desayuno era muy escaso y de calidad media para la categoría de este hotel y el precio por noche; al igual que la cena, poca variedad y menos aun para personas con intoleracias.
Bajamos al balnario y para nuestra sorpresa no había nada en funcionamiento; pronto bajó una persona de recepción a informarnos de que se había ido la luz y no tenían aviso por parte de la empre de luz (Endesa) de arreglo rápido. Nos dimos un baño y nos fuimos a disfrutar del menú degustación. Este estaba bien ejecutado y los productos eran de calidad.
Al rededor de las 17:30 recibimos una llamada en nuestra habitación comentandonos que la avería continuaba y que como solución dejaban acceder a todo el mundo a la zona de balneario; nosotros teniamos acceso a las 18:30 y aquello parecia el chiki park y claro seguía sin funcionar.
Cuando bajamos a cenar ( claro teníamos que pasar por recepción en todo momento porque los ascensores no funcionaban) nos comentan en recepción que al día siguiente, sábado, tendremos que abandonar el hotel ya que no se arreglará esto. En este momento la decepción te invade y más cuando has invertido tu tiempo y dinero en desplazarte hasta allí, en nuestro caso a 400km y ahora te tienes que ir sin haber disfrutado ni un solo día de tus vacaciones.
A la mañana siguiente, bajamos a desayunar y el desayuno era hasta de peor calidad que el viernes, daba la sensación de que eran las sobras de los días anteriores. cuando subimos del desayuno nos comentan que se ha arreglado la avería y que ya podemos disfrutar del balneario.
Un total desproposito y un mareo por parte de la organización de este hotel; lo siento por los trabajadores que tuvieron que aguantar los enfados de los clientes que nos sentiamos y nos sentimos aun hoy engañados.
A pesar de darnos una factura con la devolución de la parte proporcional del dinero, si fue un fallo de Endesa, ellos serán indemnizados y nosotros en cambio habremos perdido el tiempo y el dinero.
Ahora veo que aparece cerrado temporalmente; todo cuadra con el pensamiento generalizado de todos los clientes afectados y es que iban a cerrar y han intentado engañarnos dandonos las sobras y cobrandonos como si estuviesemos en temporada alta.

José F. M. C.

Buenos dias. Hotel , instalaciones y demás aceptable. Media pension, poca variedad, 2 platos a elegir de primero , 2 platos de segundo . Trato muy poco profesional, nefasto, especialmente en el comedor con 2 personas chicas jovenes que están para que les den clases de educación. Si te gusta alguna ruta por El Monte la puedes hacer, de lo contrario o coges el coche y te vas a Zaragoza o te entra una depresión. Esta ubicado en un valle, no hay cobertura en absoluta , solo wifi del hotel.