Inacua La Granja - Zaragoza, Zaragoza

Alejandro D. R. A.

Quiero expresar mi descontento por la mala experiencia que tanto mi esposa como yo hemos tenido con la gestión y atención al cliente de este gimnasio.

Hace dos meses, nos encontrábamos fuera de Zaragoza por motivos personales, lo que nos imposibilitaba acudir físicamente para darnos de baja, ya que según sus políticas, solo puede hacerse presencialmente. Llamamos al gimnasio para explicar nuestra situación y pedir una alternativa, pero se nos negó cualquier solución, obligándonos a pagar dos meses de cuota sin poder utilizar los servicios.

Finalmente, el 9 de enero acudimos personalmente para cancelar nuestra suscripción. Sin embargo, el 14 de enero se nos volvió a cargar la cuota, algo que entiendo que está estipulado en el contrato, pero que resulta injusto considerando la falta de flexibilidad que ya habíamos enfrentado.

Para colmo, llamé ese mismo día al gimnasio para intentar resolver la situación, y me dijeron que llamara al día siguiente para hablar con la persona encargada. Cuando llamé el 15 de enero, una trabajadora me atendió diciendo que ella era la persona con la que podía hablar, pero que no era responsable ni podía comunicarme con alguien que lo fuera. Además, me sugirió que si quería presentar una queja, lo hiciera directamente en el Ayuntamiento.

Me parece una vergüenza que un gimnasio que debería preocuparse por el bienestar y la satisfacción de sus clientes gestione las quejas de esta manera, sin ofrecer soluciones. Esta falta de profesionalidad y atención al cliente ha dejado una impresión muy negativa, y no recomiendo este gimnasio a nadie que valore un buen servicio.

Fani F.

Muy mala experiencia, no hay ventilación, no ponen nunca el aire.
Es incomprensible hacer deporte en estas condiciones, sobre todo si estamos hablando del periodo primavera - verano en el que las temperaturas son altas. No ofrecen un servicio acorde a la cuota que se paga.

Se lo comente a la monitora que había en el gimnasio, que tenía mucho calor que necesitaba que pusieran el aire. Su contestación:

"-No hace tanto calor, yo no tengo calor."

Cuando estás sentada en una silla no hace calor 😅, prueba hacer deporte con 40º fuera y sin aire. Penoso me di de baja y encima me cobraron las cuotas cuando evidentemente no pude ir por las condiciones deplorables.

¡No pienso volver!

Diana R. V. O.

La experiencia con este gimnasio ha sido decepcionante. Las políticas de baja son demasiado rígidas, ya que solo permiten gestionarla presencialmente, lo que nos obligó a seguir pagando cuotas cuando no podíamos acudir.

Cuando finalmente logramos darnos de baja el 9 de enero, igualmente nos cobraron la cuota del 14. Además, la atención al cliente fue pésima: al llamar para buscar una solución, nos dijeron que debíamos quejarnos directamente en el Ayuntamiento en lugar de ofrecer ayuda.

No recomiendo este gimnasio por su total falta de flexibilidad.

Jesus S. T.

Gimnasio de barrio, con lo suficiente para hacer deporte a nivel usuario y mantenerte en forma. A mejorar: las duchas, que están bastante desmejoradas y necesitarían un cambio de cara y el horario, por las mañana abrir a las 7:30 es un poco tarde para esa gente que trabajamos a las 9. A las 7, sería ideal.

Don G.

20 minutos antes de la hora de cierre te echan. Por favor darle un toque a los trabajadores que además parece que les molestamos los clientes por ir al hablarnos con soberbia y mala educación. Otra cosa igual si hay menos de 3 clientes por clase, te la anulan.

Silvia L.

Buena piscina, instalaciones en buen estado y bien separadas, tiene tres piscinas bien delimitadas y para varias edades, los servicios están bien y vestuarios en condiciones. Hay zona de comedor y está bien puesto y equipado. La zona para aparcar no está mal es bastante grande en sí las piscinas.

MT P.

Llevo ya dos años y estoy muy contenta especialmente con algunos de los monitores, pero ahora Inacua tiene una política sobre la temperatura que es admisible. El aire acondicionado no se pone en marcha hasta las 11, de manera que en las dos primeras sesiones de actividad dirigida, el calor en verano es imposible. Además, los materiales de esas salas necesitan o una buena limpieza o directamente renovación.

Maria D. L. F.

Pocas máquinas para el aforo de gente y algunas de ellas estropeadas desde hace tiempo.El calor que se concentra en la sala es insoportable,no se habré ni un poquito la ventana.El personal,no todos,unos mal educados,todos los dias saludando a la entrada y salida y no se dignan a contestar.