Tokyu Sports Oasis Aoyama | Fitness club - Minato City, Tokyo

TOBI KEN

リニューアルされたため、新しい会費の2万超/月という前提で投稿させていただきます。
主に筋トレ、有酸素での利用のためプールはわかりません。

まずキレイになったのは扉やロッカーのみで1枚隔てた先は何も変わっていません。器具は古く、バーベルなども錆びついています。
また、それをスタッフさん自身がきちんと整理やサビ取りなどの行動を起こさないため、改善されません。

パワーラックについては20分と利用時間に制限が設けられているにも関わらず、所属のパーソナルトレーナーが利用する場合は20分を大幅に超えることがあるため、利用できない時間帯がでてきます。
またストレッチエリアが別にあるにも関わらず、パワーラックでストレッチを指導していることも多く、パーソナルトレーナー用の部屋を作った意味が不明です。
そして危険です。

スタッフさんへ伝えても何も改善されませんし、動いてくれません。

会費のレベルに見合っていない設備内容、スタッフレベルかと思います。
この値段を払うなら近くに他に良いジムは沢山ありますので、そちらへの入会をオススメします。
絶対にやめておいたほうがいいです。

良い点を挙げるとすれば、

・サウナが高温

くらいです。

敢えて「ここが改善されるのならば2万超でも値段を払うという点を挙げて」いくならば(同じ価格帯の近場の他のジムと比べて)

・スタッフレベルの向上
・トイレ、風呂場の掃除の回数を増やす
・風呂場にあるシャワーヘッド、ドライヤー、シャンプー、ボディウォッシュの変更
・バーベルなどのサビを取る
・故障しているランニングマシンの交換
・Wi-Fiの改善

リブランディング前と変わったのは表向きだけで中身は何も変わっていません。

あさこ

現会員ですが、解約予定です。

経営状況から営業形態を変更し、客単価を上げる戦略は理解できます。

顧客としては、提供するサービスを向上させた上で値上げ…なら理解できますが、値上げした分のサービス提供ができていない点が主な解約理由です。

◼︎スタッフの教育不足
スタッフの教育は全く行き届いてなく、挨拶ができないスタッフがいます。
また、喋りながら並んで廊下の中央を歩き、顧客側がそれを避ける。
受付に喋りながら4人程度で溜まっている。
キャンペーンのオペレーションが理解できていない。
リニューアルオープン初日の最初に責任者がいない。
備品が空で補充をお願いしても、しばらく補充されないなど。
最低限のサービス提供は頑張って欲しいです。

◼︎掃除が行き届いていない
改装した部分は確かにきれいになっています。
しかし、お風呂やサウナの壁や床やドア等の劣化や、水回りの細かいカビなど、改装していない部分はそのままです。
また、古いドライヤーのフィルターのホコリもそのままです。

◼︎設備の劣化
マシンについては、タッチパネルが反応しにくい、TVが映らないなど、基本機能の提供ができていないものが複数台あります。
また、リニューアルオープンから数日でシャワーの一部は調整中になっています。

上記一例ですが、基本的なサービス提供ができていない状態での値上げは、普通の顧客は離れていくと思います。

最後に良かった点としては、ほとんどの利用客の皆さんが土地柄もあってか、民度が高く、顧客間で嫌な思いをすることはそこまでありませんでした。

また、マッサージチェアの導入は良かったなと思います。（複数回連続利用する方がいるのでタイミングによっては中々利用できないですが…）

また、金額とサービス内容が変わったら再契約を検討したいなとは思います。

石川秀美

現会員です。
一言でいうと、リニューアル後の月会費と内容が見合わない。
具体的には他の会員の方の投稿に同意いたします。
相互利用できるラフィール恵比寿に行くと、高級感もあり設備も清潔で明るく快適なので、その差に愕然とします。
これで月会費が同額では、青山店のコスパが悪いと感じます。

それからHPのスパのイメージ画像は誤解を生むと思います。
実物を掲載できるように、リフォームして頂きたいです。

約１万の値上げなので、前後にアンケートや意見箱を置いて、会員目線でどんな改善が必要かを見極めて欲しかったです。
今後の改善を期待します。

yuta

現会員です。

リニューアルされましたが、個人的には正直なところ期待外れな部分がありました。

1週間強利用できない期間があった割には、(という言い方をしてしまいますが)「うーん」と思ってしまっているため投稿いたします。
※主観が入るのであくまで参考までにおねがいいたします。

1)有酸素マシンが現状でも古い
リニューアルされたとおっしゃっていますが、有酸素マシンは一部階段マシンが1台追加されたにとどまり、他有酸素マシンは古いままです。。

2) レンタル品返却がかなり面倒になった
リニューアル前はレンタル品を更衣室内返却ボックスで返せる運用だったのですが、現状は受付横のボックスでしか返却ができなくなりました。これはかなり不便ですね。
顧客目線というよりも、スタッフの労力を省力化する方に目が入っている気がしており、大変不満です。

3) 更衣室のレイアウト
・謎に部屋の真ん中が空いているレイアウトになり、着替えが丸見えになった。
(なんでこのレイアウトにしたんだろうかと個人的に思いました)前のレイアウトの方が確実に良かったと思っています。
・床やクロスの質感に正直高級感を感じなく、前の方が良かった説がある。
・ドライヤースペースに着座スペースが設けられたのですが、濡れたまま、上半身裸で使う可能性が大いにあるのに、背もたれつきのプラスチック椅子です。通気性や清潔感考えてますでしょうか。。

※その他
・また細かいことを言い出すとキリがないのですが、休業期間中に代理利用可能だったラフィール恵比寿のレンタルウェアが謎に利用できないなど、どうしても会社ファーストな感じがしてあまりよく思えないです。。

一方で良くなった点としては、
1) Wi-Fi設備は変わり速度が早くなった(と思われる)
これは明確な告知はないですが、おそらく変わっています。この辺りはもし変わったのであれば伝えるべきだと思うんですが。。

2) アメニティの追加
「綿棒」「コンディショナー」が追加されました。

Hiroki

会社帰りに気軽に通えるという程度の月会費相応のジムの頃は良かったのですが、最近の経営形態の変更で月会費と見合わないジムとなってしまいました。

会社の近くという理由で通っていた者にとって恵比寿店も使えるのは何の意味もなく、なぜ青山だけ利用できるタイプのプランを作らなかったのか疑問。

月27000円とそれまでの会費の倍以上の価格へと跳ね上がり、その価値が見いだせないため退会済みです。

firth john

外苑で仕事ある時に寄るようになりました。コワクで仕事終わったらそのまま筋トレとサウナ。いつも出先が青山ならいいのにと思う笑　ロッカー内にあるマッサージマシンが地味に天国。ビジネスプランとかあるとありがたいけどエリア的にこのぐらいが妥当なのかなぁ。

内田淳一郎

先生方には、いつも熱心に指導いただいています。練習の前半ではプールサイドで見学もできます。また以前は、着衣で泳ぐ際の注意なども指導いただくなど、親も参考になる事がありました。

tmk iwmt

子どものスイミングで利用しています。9月にリニューアルしてロッカールーム等施設がきれいです。子どものスイミング中に親がトレーニングマシンが利用できるようになればいいなと思っています。